Bei ROCKSHOX Verkäufe verstehen wir, dass manchmal Produkte nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Als spezialisierter Händler für Premium-Fahrradkomponenten möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Rückgabe- oder Umtauschprozess zu gewährleisten.

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Einige Artikel sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten).

Nicht rückgabefähige Artikel:

Basierend auf unserem Produktsortiment sind folgende Artikel aus hygienischen und Sicherheitsgründen nicht rückgabefähig:

  • Gabelöl
  • Flickzeug
  • Geöffnete Verpackungen von Dämpferbuchsen

Rückgabe- & Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile und Dokumente bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    ROCKSHOX Verkäufe
    Friedrich-Ebert-Straße 65
    77400 Essen, Deutschland
  5. Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes ROCKSHOX Verkäufe Team,

hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [z.B. 29″ Federgabeln]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

Häufige Fragen

F: Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was soll ich tun?
A: Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Nach Erhalt der Ware dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

F: Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen (z.B. 27,5″ Schläuche gegen 29″ Schläuche)?
A: Ja, wir ermöglichen Größenumtausche, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist. Bitte geben Sie dies in Ihrer Anfrage deutlich an.

Hinweis: Diese Richtlinien gelten nur für Käufe über radzubehoer.com. Für über andere Vertriebskanäle gekaufte Artikel gelten möglicherweise andere Bedingungen.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Ihr ROCKSHOX Verkäufe Team
Fahren Sie besser. Fahren Sie sicher – mit dem richtigen Zubehör!