Willkommen bei ROCKSHOX Verkäufe, Ihrem spezialisierten Händler für Premium-Fahrradkomponenten. Wir sind bestrebt, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden für unsere internationalen Kunden (außer bestimmte asiatische und abgelegene Regionen):
- Standardversand:
- Kosten: €12,95
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Tracking-Nummer wird bereitgestellt
- Kostenloser Versand:
- Verfügbar für Bestellungen über €50
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Verfolgung: Tracking-Nummer wird bereitgestellt
Hinweis: Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zollabfertigung und lokalen Postdiensten variieren.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, bieten wir eine einfache Rückgabe- und Umtauschoption an.
Rückgabebedingungen
- Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden.
- Für die Rücksendung ist der Kunde verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Gabelöl
- Flickzeug
- Geöffnete Verpackungen von Dämpferbuchsen
Rückgabe- & Umtauschprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne das untenstehende Rückgabeformular.
- Rücksendeanweisungen: Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen zukommen lassen.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle enthaltenen Teile und Dokumente bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: ROCKSHOX Verkäufe
Friedrich-Ebert-Straße 65
77400 Essen, Deutschland - Bestätigung: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung und leiten den Rückerstattungsprozess ein.
Rückerstattungen
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
- Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Rückgabeformular
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes ROCKSHOX Verkäufe Team,
hiermit möchte ich folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [z.B. 29″ Federgabeln]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund für Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten ist.
Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisungen zu.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]
Häufig gestellte Fragen
Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Nach Erhalt der Ware dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen (z.B. 27,5″ Schläuche gegen 29″ Schläuche)?
Ja, wir ermöglichen Größenumtausche, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist. Bitte geben Sie dies in Ihrer Anfrage deutlich an.
Hinweis: Diese Richtlinien gelten nur für Käufe über radzubehoer.com. Für über andere Vertriebskanäle gekaufte Artikel gelten möglicherweise andere Bedingungen.
Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Ihr ROCKSHOX Verkäufe Team
Fahren Sie besser. Fahren Sie sicher – mit dem richtigen Zubehör!